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created: "2026-03-29"
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type: project
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status: active
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deadline: ""
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# Smart Support
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AI 客服行动层框架。粘贴你的 API，获得一个能执行真实操作的智能客服。
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## 目标
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解决现有客服工具（Zendesk、Intercom）自动化率卡在 20-30% 的问题。这些工具能回答 FAQ，但无法执行内部系统操作。Smart Support 作为「行动层」补充，让 AI 直接调用客户的内部系统完成查订单、取消订单、发优惠券等操作。
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## 架构
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客户 → React Chat UI → FastAPI WebSocket → LangGraph Supervisor → Agent → MCP Tools → 客户内部系统
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核心组件：
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- **langgraph-supervisor** v1.1 - 多 Agent 编排
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- **langchain-mcp-adapters** - MCP 工具集成
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- **PostgresSaver** - 会话状态持久化
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- **interrupt()** - 写操作人工确认
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## 技术栈
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- Python 3.11+, FastAPI, LangGraph v1.1
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- React（前端）, PostgreSQL（Docker Compose）
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- Claude Sonnet 4.6（可切换 LLM）
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## 核心特性
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- 多 Agent 协作，YAML 驱动配置
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- OpenAPI 规范自动生成 MCP 服务器 + Agent 配置（LLM 辅助分类 + 人工审核）
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- 写操作人工确认（30 分钟超时自动取消）
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- 对话回放 + 数据分析仪表盘
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- Webhook 升级通知
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- 垂直行业模板（电商、SaaS、金融科技）
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## 开发阶段
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| 阶段 | 周期 | 内容 | 状态 | 详情 |
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| Phase 1 | 第 1-3 周 | 核心框架 | 未开始 | [[Smart Support/Phase 1 - 核心框架]] |
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| Phase 2 | 第 3-4 周 | 多 Agent + 安全 | 未开始 | [[Smart Support/Phase 2 - 多 Agent + 安全]] |
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| Phase 3 | 第 4-6 周 | OpenAPI 自动发现 | 未开始 | [[Smart Support/Phase 3 - OpenAPI 自动发现]] |
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| Phase 4 | 第 6-7 周 | 分析 + 回放 | 未开始 | [[Smart Support/Phase 4 - 分析 + 回放]] |
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| Phase 5 | 缓冲周 | 打磨 + 演示 | 未开始 | [[Smart Support/Phase 5 - 打磨 + 演示]] |
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## 目标用户
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中型电商公司（日均 500-5000 订单，5-20 名客服）的客户体验负责人。
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## 仓库
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- 代码：`ssh://git@git.colacoder.com:2200/kai/smart-support.git`
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- 分支：`main`
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- 本地路径：`/Users/yiukai/Documents/git/smart-support`
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## 计划文档
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项目根目录下：
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- `design-doc.md` - 设计文档（问题定义、约束、方案选择）
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- `ceo-plan.md` - CEO 计划（产品愿景、范围决策）
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- `eng-review-plan.md` - 工程评审（架构决策、测试策略、失败模式）
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- `eng-review-test-plan.md` - 测试计划（测试路径、边界情况、E2E 流程）
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- `TODOS.md` - 待办事项
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## 关键决策
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- 用 LangGraph 内置能力（supervisor、checkpointer、interrupt），不自己造轮子
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- PostgresSaver 从第一天起使用，为后期分析和回放打基础
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- OpenAPI 导入生成完整 MCP 服务器（非简单 @tool 函数），LLM 辅助端点分类
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- 路由错误时有 fallback agent 兜底
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- 解决率定义：成功工具调用 + 未升级
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- Token 用量从第一天起记录
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## 待解决
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- [ ] 认证/授权系统（生产部署前）
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- [ ] 多租户架构（第一个付费客户后）
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- [ ] CI/CD 流水线（原型阶段手动部署）
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- [ ] 路由准确率评估数据集
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- [ ] 过期中断处理（Phase 2 实现）
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- [ ] SSRF 防护模块（Phase 3 前构建）
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## Related
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- [[Billo Release Agent]] - 另一个 AI Agent 项目
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